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EXCLUSÃO DE DADOS E DIREITOS DO TITULAR

Empresa: HEEWA LTDA, CNPJ nº 68.913.742/0001-41 ("Heewa", "nós" ou "Empresa").
Encarregado (DPO): Wagner Bugs — dpo@heewa.com.br

Esta página detalha como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais e exercer os demais direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD"). Ela complementa a Política de Privacidade (https://heewa.com.br/privacidade), em especial as Cláusulas 10 e 11.

Versão: 1.0
Data de vigência: 17/09/2026

1. QUEM PODE SOLICITAR

1.1. Qualquer pessoa cujos dados pessoais tenham sido tratados pela Heewa — por exemplo, quem entrou em contato conosco, representantes de clientes e fornecedores, usuários dos nossos Produtos e pessoas que conversaram com uma empresa por meio de um Produto da Heewa integrado às plataformas da Meta (WhatsApp, Messenger ou Instagram).

1.2. A solicitação pode ser feita pelo próprio titular ou por seu representante legal, mediante comprovação.

2. COMO SOLICITAR A EXCLUSÃO

2.1. Envie um e-mail para dpo@heewa.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:

a) seu nome;
b) o canal ou Produto pelo qual houve contato — por exemplo, o número de telefone com que você conversou pelo WhatsApp, o perfil do Messenger ou do Instagram, ou o e-mail utilizado;
c) se deseja excluir todos os seus dados ou apenas parte deles.

2.2. Não envie senhas, dados de cartão ou documentos que não tenham sido solicitados. Se necessário, pediremos apenas as informações indispensáveis para confirmar a sua identidade.

2.3. Produtos com exclusão pela própria conta. Se você é usuário de um Produto que oferece exclusão de conta no próprio painel, pode realizá-la diretamente, conforme a Política específica do Produto:

2.4. Integrações com a Meta. Se você conectou uma conta da Meta a um Produto da Heewa, pode também desconectá-la nas configurações do Produto ou revogar o acesso nas configurações da sua conta Meta. A desconexão interrompe novas coletas; para excluir os dados já tratados, siga o item 2.1.

3. PRAZOS E CONFIRMAÇÃO

3.1. Confirmaremos o recebimento da solicitação pelo mesmo e-mail.

3.2. Validada a identidade, excluiremos os dados em até 15 (quinze) dias e enviaremos a confirmação da conclusão.

3.3. Exceções. Poderemos conservar dados cuja guarda seja obrigatória por lei ou necessária ao exercício regular de direitos — como registros de acesso (6 meses, Marco Civil da Internet) e documentos fiscais —, apenas pelo prazo exigido e para essa finalidade (Política de Privacidade, Cláusula 10).

4. QUANDO A EMPRESA CONTROLADORA É OUTRA

4.1. Quando você conversa com uma empresa cliente que utiliza um Produto da Heewa, essa empresa é a controladora dos seus dados e a Heewa atua como operadora (Política de Privacidade, Cláusula 3.2).

4.2. Nesse caso, você pode solicitar a exclusão diretamente à empresa com quem conversou ou à Heewa, pelo item 2.1. Se o pedido chegar a nós, encaminharemos à empresa controladora e daremos o suporte necessário para que seja atendido, ou o atenderemos conforme as instruções dela.

5. DEMAIS DIREITOS DO TITULAR

5.1. Pelo mesmo canal (dpo@heewa.com.br), você pode solicitar:

a) confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
b) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
c) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
d) portabilidade dos dados a outro fornecedor;
e) informação sobre o compartilhamento dos dados;
f) revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.

5.2. A confirmação de tratamento e o acesso aos dados são fornecidos em formato simplificado, imediatamente, ou por declaração completa em até 15 (quinze) dias (LGPD, art. 19).

5.3. Se entender que sua solicitação não foi adequadamente atendida, você pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor.

6. CONTATO